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اللغة العربيةModes de Livraison
Hygiene.tn vous propose différents modes de livraison lors de la passation de votre commande : livraison à domicile ou retrait en point de collecte.
Livraison à DomicileLivraison disponible sur toute la Tunisie (délai de 48h dans le Grand Tunis).
Les conditions, frais et délais de livraison varient en fonction du mode de livraison choisi.
Vous serez informé des options disponibles, des délais et des tarifs applicables lors de la passation de votre commande.
Hygiene.tn se charge de l'expédition par le transporteur de son choix.
Délais Exceptionnels
Pendant les soldes ou les périodes de vacances scolaires, les délais de livraison peuvent être temporairement allongés.
Limite de Responsabilité
Les délais annoncés ne sont pas contractuels.
Un éventuel retard de la livraison ne donne pas droit à des dommages et intérêts de la part de Hygiene.tn.
En cas de retour du colis dû à l'absence du client, à une erreur dans l'adresse d'expédition ou à une impossibilité de réception, les frais de réexpédition seront refacturés au client.
Retour de Commande
À la réception du colis, il est de la responsabilité du client de vérifier les articles livrés (qualité, quantité, conformité avec la commande, etc.).
Aucune réclamation ne sera acceptée après 48h suivant la réception des articles.
En cas de détérioration du colis, vous pouvez le refuser. Contactez notre Service Clients via le formulaire en ligne. Nous entamerons ensuite une procédure de réclamation auprès du transporteur. En cas de litige, l'enquête peut durer jusqu'à 21 jours ouvrés.
Conditions de Retour
Chez Hygiene.tn, votre satisfaction est notre priorité. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous vous soutenons et vous accompagnons. Consultez les conditions de retour ci-dessous pour obtenir tous les détails relatifs à notre politique de retours.
Période de Retour
Vous avez un délai de 3 jours à partir de la réception de votre commande pour entamer une procédure de retour.
Articles Éligibles au Retour
La plupart de nos produits sont couverts par notre garantie "Satisfait ou Remboursé". Toutefois, les articles suivants ne sont généralement pas éligibles pour un retour :
Produits consommables tels que les produits alimentaires ou d'hygiène personnelle.
Articles endommagés en raison d'une utilisation incorrecte ou abusive.
État de l'Article
Les articles retournés doivent être dans leur état d'origine, non utilisés et non endommagés. Tous les accessoires, emballages et documents d'accompagnement doivent être inclus. Si un article est retourné dans un état ne permettant pas sa remise en vente, des frais de réapprovisionnement peuvent s'appliquer.
Frais de Retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part ou de réception d'un article défectueux.
Procédure de Retour
Contactez notre service commercial pour entamer le processus de retour.
Après réception de votre demande de retour, notre équipe technique l'examinera rapidement. Une fois validée, vous recevrez des instructions détaillées sur votre facture d'achat.
Rendez-vous au service commercial avec l'article vérifié et votre facture d'achat.
Remboursement ou Échange
Après réception et inspection de l'article retourné, nous procéderons rapidement au remboursement ou à l'échange. Les remboursements sont généralement effectués selon le mode de paiement initial, tandis que les échanges seront expédiés immédiatement. Nous nous efforçons de traiter ces transactions le plus rapidement possible.